Perguntas sobre contratação, prazos, dados e suporte

Você envia o formulário ou entra em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail descrevendo o processo. Respondemos em até um dia útil, normalmente com perguntas de esclarecimento. Se o caso se encaixar no que fazemos, marcamos uma conversa de cerca de trinta minutos e, na sequência, enviamos uma proposta com escopo, entregáveis, prazo, valor e o que está fora do escopo. O projeto começa após a aprovação por escrito e o pagamento da parcela inicial.

Sim. O atendimento é remoto para todo o Brasil, com reuniões por videoconferência e acompanhamento por canal combinado. A sede fica em Ribeirão Pires/SP, e visitas presenciais são possíveis mediante agendamento na região metropolitana de São Paulo. Deslocamentos fora dessa região, quando necessários, são orçados à parte e informados antes.

Projetos de implantação costumam ser divididos em parcelas vinculadas a marcos: uma parcela inicial na aprovação da proposta, uma na entrega do desenho aprovado e uma na entrada em produção. Planos de acompanhamento mensal são cobrados mensalmente. Aceitamos transferência bancária e boleto, com nota fiscal de serviço emitida pela razão social indicada no rodapé. As condições exatas constam da proposta.

Não há fidelidade obrigatória nos planos de acompanhamento mensal: basta um aviso prévio com o prazo definido em contrato, normalmente de trinta dias. Em projetos de implantação com escopo fechado, o cancelamento no meio do caminho implica o pagamento das etapas já executadas e entregues, com devolução proporcional do que foi pago adiantado e não executado.

Contratações realizadas a distância — por site, e-mail ou mensagem — estão sujeitas ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante sete dias corridos para desistência a contar da assinatura ou do recebimento. Se o serviço ainda não foi iniciado, devolvemos integralmente o valor pago. Se já houve execução parcial autorizada por você, devolvemos o valor descontada a parte proporcional efetivamente prestada. O pedido pode ser enviado por e-mail e é confirmado por escrito.

Depois da quitação integral do valor contratado, os fluxos construídos especificamente para a sua empresa, a documentação e os materiais correspondentes são cedidos a você. As contas nas plataformas e as chaves de API já ficam em nome da sua empresa desde o início. Permanecem conosco apenas nossos métodos, modelos internos e componentes genéricos reutilizáveis, que não são exclusivos de nenhum cliente.

Depende do serviço. Um diagnóstico costuma levar de duas a quatro semanas. A automação de um processo, de três a seis semanas após a aprovação do desenho. Um agente de atendimento, de quatro a oito semanas, com a maior parte do tempo dedicada à redação da base de conhecimento. O que mais atrasa cronograma é a liberação de acessos e a agenda das pessoas que conhecem o processo — por isso essas dependências aparecem destacadas na proposta.

Todo projeto inclui um período de acompanhamento pós-entrada em produção, definido na proposta, para correção de defeitos do que foi construído. Depois disso, existe o plano mensal de manutenção, que cobre monitoramento, ajustes decorrentes de mudanças nos sistemas envolvidos e pequenas evoluções. Contratar o plano não é obrigatório, mas automação sem manutenção quebra quando um sistema de terceiros muda — e preferimos dizer isso claramente.

Aplicamos acesso mínimo necessário: cada integração recebe apenas as permissões indispensáveis. As credenciais ficam sob a titularidade da sua empresa e nosso acesso é nominal e revogável. Antes de o fluxo entrar em produção, registramos quais dados pessoais são tratados, com qual base legal da Lei nº 13.709/2018 e por quanto tempo permanecem armazenados. Ao fim do contrato, revogamos acessos no prazo combinado e devolvemos a documentação atualizada.

Depende do arranjo técnico escolhido, e isso é decidido com você antes da construção. Quando o fluxo usa serviços em nuvem no exterior, informamos qual fornecedor, em que país ficam os servidores e qual a configuração de retenção, cumprindo as regras de transferência internacional previstas na LGPD. Sempre que a plataforma contratada oferece a opção de desativar o uso do conteúdo para treinamento de modelos, essa opção é ativada e registrada no documento de escopo.

Não configuramos aprovação de pagamento ou de crédito sem conferência humana. A automação pode preparar tudo — extrair dados, conferir contra o pedido, montar o lote, sinalizar divergência — mas a liberação final permanece com uma pessoa autorizada da sua empresa. É uma decisão de projeto nossa, e ela vale mesmo quando o cliente pede o contrário.

Não. Ganhos de automação dependem do volume do processo, da qualidade dos dados de origem, da disciplina da operação e de fatores de mercado que não controlamos. O que fazemos é medir o processo antes, registrar o que a automação executa depois e apresentar essa comparação com números da sua própria operação. Metas, quando existem, são acordadas em contrato e descritas de forma verificável, sem percentuais prometidos de antemão.

Na maioria dos casos, não. Trabalhamos sobre as ferramentas que a sua empresa já usa, desde que ofereçam integração, exportação estruturada ou outro caminho autorizado. Só sugerimos troca quando existe uma limitação técnica concreta que impede a automação, e nesse caso apresentamos a limitação, não uma preferência. Não temos vínculo comercial com fabricantes de software.

Envie a solicitação para contato@vexaridigital.com indicando qual direito deseja exercer, entre os previstos no artigo 18 da LGPD. Confirmamos o recebimento e respondemos em até quinze dias, informando o que foi feito ou explicando eventual impossibilidade legal. Se você tiver dado consentimento para alguma finalidade, pode revogá-lo a qualquer momento pelo mesmo canal, sem prejuízo dos tratamentos realizados antes da revogação.