Serviço 02
Chatbots e agentes de atendimento com IA
Atendimento que responde as perguntas repetidas com base no seu próprio conteúdo, registra o que foi conversado e passa o bastão para uma pessoa assim que o assunto sai do combinado.
O que é
Um atendente digital com limites escritos
A maior parte das mensagens que chegam a uma empresa é repetição: horário de funcionamento, prazo de entrega, segunda via de documento, status de pedido, endereço, formas de pagamento. Um agente de atendimento bem configurado responde essas perguntas na hora, a qualquer momento do dia, e libera a equipe para os casos que realmente precisam de conversa.
O que diferencia um agente útil de um robô irritante é a delimitação. Configuramos o agente para responder a partir de uma base de conhecimento que você aprova — políticas, textos de página, respostas padrão, tabelas de prazo — e não a partir de invenção livre. Quando a pergunta sai desse conjunto, ele não improvisa: informa que vai chamar alguém e transfere a conversa com o histórico.
A integração com sistemas é opcional e sempre limitada. Se o agente precisa consultar o status de um pedido, ele acessa apenas o campo de status daquele pedido, com o identificador que o próprio cliente informou. Não damos ao agente acesso amplo à base cadastral, e isso fica descrito no documento de escopo.
Em uma frase
Um agente que sabe responder bem dez perguntas frequentes vale mais do que um que tenta responder mil e erra em vinte.
Usamos modelos de linguagem de fornecedores de mercado, com recuperação de trechos da sua base de conhecimento. O consumo de API é contratado em nome da sua empresa e estimado por faixa de volume na proposta.
O que está incluído
Entregáveis deste serviço
- Levantamento das perguntas mais frequentes com quem hoje atende os clientes.
- Montagem da base de conhecimento a partir de conteúdo aprovado por você.
- Configuração do agente com tom de voz, limites de assunto e frases de recusa.
- Regras de escalonamento: quando chamar uma pessoa e para qual fila enviar.
- Publicação no canal contratado (site, WhatsApp ou caixa de e-mail).
- Histórico de conversas acessível à sua equipe, com identificação do que foi automático.
- Rodada de testes com perguntas reais antes da publicação, incluindo perguntas capciosas.
- Plano mensal de manutenção: ajuste de respostas, inclusão de novos temas e revisão de erros.
Transparência
O que não está incluído
- Consumo de API dos modelos de IA e mensalidade das plataformas de mensagem.
- Aprovação de conta comercial de WhatsApp junto ao provedor, que depende da sua empresa.
- Atendimento humano em si: o agente encaminha, a sua equipe responde.
- Promessa de que o agente responderá corretamente a qualquer pergunta imaginável.
- Venda automática sem conferência quando envolve preço negociado ou estoque crítico.
- Uso do agente para decisões que exijam avaliação profissional regulamentada.
Itens fora do escopo podem ser contratados à parte, com proposta específica. Nada é executado sem aprovação prévia por escrito.
Como funciona
Da lista de perguntas à conversa publicada
O agente entra no ar em etapas, começando por um conjunto pequeno de assuntos bem resolvidos.
Inventário de perguntas
Reunimos as mensagens reais que a sua equipe já recebe e agrupamos por tema, separando o que é resolvível por texto do que exige uma pessoa.
Base aprovada
Escrevemos e revisamos com você as respostas oficiais. Esse material é a única fonte que o agente pode usar.
Configuração e limites
Definimos tom, tamanho de resposta, assuntos proibidos e o gatilho exato de transferência para atendimento humano.
Teste com perguntas difíceis
Rodamos uma bateria de perguntas ambíguas, fora do escopo e mal escritas para verificar se o agente recusa e escala corretamente.
Publicação e revisão
Publicamos no canal contratado e revisamos periodicamente as conversas para corrigir respostas e ampliar a base.
Para quem indicamos
Indicado para quem recebe muita mensagem repetida
- Empresas com volume alto de perguntas frequentes em horário comercial e fora dele.
- Times de atendimento pequenos, que hoje respondem manualmente a mesma dúvida várias vezes ao dia.
- Operações com informação já documentada, como prazos, políticas e tabelas de serviço.
- Negócios que precisam registrar o histórico de contato em um único lugar.
Não indicamos para empresas cujas respostas mudam a cada caso sem nenhuma regra estável, nem para atendimentos que envolvam orientação profissional regulamentada — nesses contextos, o agente pode no máximo triar e encaminhar.
Investimento e prazo
A partir de R$ 3.600 de implantação + R$ 690/mês de manutençãoA implantação cobre levantamento, base de conhecimento, configuração, testes e publicação em um canal. A mensalidade cobre manutenção da base, ajustes de resposta e acompanhamento de qualidade. Canais adicionais são orçados separadamente.
Prazo médio: de 4 a 8 semanas, com a maior parte do tempo dedicada à redação e aprovação da base de conhecimento.
Valores de referência para contratações a partir de setembro de 2026, sujeitos a alteração mediante proposta comercial.
Perguntas sobre este serviço
Três dúvidas específicas
Modelos de linguagem podem errar, e seria desonesto dizer o contrário. Reduzimos esse risco de três formas: restringindo as respostas ao conteúdo que você aprovou, instruindo o agente a dizer que não sabe em vez de improvisar, e testando com perguntas difíceis antes da publicação. Além disso, a revisão periódica das conversas existe justamente para encontrar e corrigir o que passou.
Sim, e isso é intencional. O agente se identifica como atendimento automático logo na primeira mensagem e oferece o caminho para falar com uma pessoa. Além de ser mais honesto, reduz frustração: quem já sabe que está falando com um sistema aceita melhor a transferência quando ela acontece.
Ficam registradas no canal contratado, sob a titularidade da sua empresa, pelo prazo que você definir. Orientamos sobre aviso de privacidade no início da conversa, base legal para o tratamento e prazo de retenção, conforme a LGPD. Se houver dados sensíveis no fluxo, tratamos esse ponto especificamente no documento de escopo.
Próximo passo
Traga as dez perguntas que sua equipe mais responde
Com essa lista já dá para dizer quanto do atendimento é automatizável, qual canal faz mais sentido começar e qual o esforço de montagem da base de conhecimento.